¿Puedo solicitar una atención puntual?
Sí, puedes consultar por un problema o trabajo específico. Necesitamos su descripción, ubicación y equipos afectados para revisar la modalidad, el alcance y las condiciones de la atención.
Un alcance para tu equipo
Atender las necesidades del día a día.
Problemas de acceso, equipos que requieren revisión y cambios de usuarios pueden consumir tiempo de tu operación. El soporte informático para empresas parte de identificar las personas, dispositivos y sistemas que necesitan atención.
Definimos contigo la modalidad de trabajo, los canales de solicitud y las actividades incluidas. El servicio puede contemplar atenciones puntuales o tareas recurrentes de mantención y administración. El registro de las intervenciones permite conocer lo realizado, las dependencias pendientes y los pasos que requieren una decisión de tu responsable.
Componentes del servicio
Atención, seguimiento y mantención.
La propuesta identifica usuarios, equipos y actividades cubiertas. Las modalidades se ajustan al trabajo que requiere tu infraestructura.
Solicitudes y seguimiento
Recepción de las necesidades por el canal acordado, identificación del equipo o sistema y registro de la atención. Se comunican antecedentes y dependencias relevantes para continuar.
Soporte remoto y en sitio
La modalidad se determina según el problema y los accesos disponibles. Cuando se requiere intervención presencial, se coordinan ubicación, permisos y condiciones de la visita.
Mantención preventiva
Revisiones de los equipos incluidos, configuraciones y tareas acordadas. Se identifican necesidades de actualización, reemplazo o intervención que requieren evaluación antes de ejecutarse.
Inventario y antecedentes
Registro de los componentes definidos y del trabajo realizado. La información ayuda a coordinar futuras atenciones, movimientos de equipos y cambios de usuarios o proveedores.
Modalidad y cobertura
Saber qué incluye cada atención.
Horarios, canales, visitas y criterios de prioridad se acuerdan en la propuesta. La compra de repuestos, licencias o equipos, y el soporte de aplicaciones de terceros, se revisan según sus condiciones y deben quedar identificados.
Las atenciones requieren un contacto responsable y los permisos necesarios. Un problema puede depender de internet, energía o un proveedor externo; registramos esas dependencias para coordinar el siguiente paso. Los cambios sobre sistemas en uso se ejecutan en las condiciones acordadas.
Conocer nuestra forma de trabajoPreguntas frecuentes
Antes de contratar soporte.
El número de equipos y las necesidades de tu operación ayudan a elegir la modalidad.
¿Cuándo se necesita una visita presencial?
Cuando el trabajo requiere revisar conexiones físicas, componentes o instalaciones que no pueden intervenirse a distancia. La visita se define a partir del problema y se coordina con el responsable del sitio.
¿Cómo se define un servicio recurrente?
Revisamos usuarios, dispositivos, ubicaciones y tareas necesarias. La propuesta especifica qué se cubre, cómo solicitar atención y qué condiciones tienen las visitas, mantenciones y actividades adicionales.
¿Pueden colaborar con nuestro equipo TI actual?
Sí, se pueden acordar tareas de apoyo con responsabilidades claras. Definimos quién autoriza cambios, qué accesos se necesitan y cómo registrar y comunicar las intervenciones al responsable interno.
Hablemos de tu operación
Cuéntanos qué apoyo necesita tu empresa.
Indica ubicación, cantidad de equipos y si buscas una atención puntual o una modalidad recurrente.